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Le Lionbot de la Région Nouvelle-Aquitaine

La Région Nouvelle-Aquitaine

Toile

L'écosystème web régional

Temps de lecture 6 minutes

Depuis 2016, la Région Nouvelle-Aquitaine a engagé une stratégie digitale globale centrée sur les besoins des utilisateurs et l’écoute des citoyens. En 2020, le parc web de la Région est finalisé - avec une cohérence éditoriale, technique et graphique - autour de 6 grands portails.

Publié le vendredi 27 novembre 2020
  • #Institution

Afin de répondre aux attentes des usagers et dans un même temps, aux objectifs de communication de l’institution, la Région Nouvelle-Aquitaine a choisi de construire un écosystème web, composé de plusieurs portails selon des thématiques ou cibles, et orienté vers les usages et services de demain.
Bâti autour d’une stratégie éditoriale solide, il est le fruit d’une méthodologie centrée sur des référentiels de qualité, autour d’un design digital global.

Un écosystème web au service des citoyens

A travers cet écosystème - c’est à dire la mise en ligne de sites web complémentaires autour d'un même nom de domaine - plusieurs objectifs étaient recherchés :

  • un parcours utilisateur cohérent et harmonisé,
  • une visibilité et notoriété en ligne démultipliée,
  • une information qui circule et reste accessible quelle que soit l’entrée de l’internaute.
Ecosystème web Région Nouvelle-Aquitaine

Cet organisation en écosystème permet :

  • une cohérence technique de gestion de parc,
  • une cohérence graphique du parc via une identité digitale globale,
  • de la performance autour de l’accès à l’information (SEO, cross-content, recherche unifiée).
Les portails piliers du parc de la Région Nouvelle-Aquitaine

Les portails web de la Région ont été conçus par thématiques, cibles ou usages, selon les compétences de la Région :

L’écosystème web de la Région Nouvelle-Aquitaine est doté de plusieurs éléments remarquables qui contribuent à son efficacité et à une diffusion optimale de l’information publique aux citoyens :

  • Un moteur de recherche unique
  • Le catalogue central des dispositifs de la Région, le Guide des aides
  • Un assistant virtuel pour l’usager, le Chatbot Noa
  • Une régie de promotion et d’information
  • Des référentiels qualité respectés lors de la conception (UX, Accessibilité, SEO, Design, Eco conception)
  • Une taxonomie unique, avec des référentiels de tags permettant l’association de contenus
  • Des interfaces adaptées à tout type de résolutions (5 points de rupture)
  • Un socle technique avec une architecture mutualisée, harmonisée
  • Un monitoring de performance continue (OpenSource dédié et conforme à la RGPD)
  • Un développement en continu et une maintenance réduite, avec des projets en perpétuelle évolution, et des frais de fonctionnement mutualisés.

Cette stratégie digitale, engagée en 2016 après la fusion des 3 anciennes Régions, a été conçue, au delà des seuls portails web, dans tous les champs du numérique : emailing, réseaux sociaux, vidéo, gamification, datavisualisation, reporting, éditorial, SEM, applications mobiles, datas, autres usages innovants…
La création du chatbot Noa, en juillet 2020, marque un tournant dans l’innovation de la communication numérique de la collectivité.

Une conception centrée autour de la qualité et de la fiabilité

Quatre priorités pour une cohérence globale

Ce parc web s’articule autour de 4 priorités :

  • la qualité de l’information et la web rédaction,
  • le référencement naturel - SEO,
  • les usages de l’internaute - ergonomie et expérience utilisateur (Ux),
  • la fiabilité technique - infrastructure et qualité du développement.
 
Expérience utilisateur
L'expérience utilisateur (user experience, abrégé UX) est la qualité du vécu de l'utilisateur dans des environnements numériques ou physiques.
Ecosystème web - priorités

Au coeur de la méthodologie : l'évaluation

Cette offre de services est proposée selon une méthodologie d’intégration continue, à travers plusieurs étapes : audit et études, cahier des charges, webdesign, développement et mise en production, reporting.
Celle-ci 
permet ainsi au fil de l’eau de monitorer, analyser, et déployer de nouveaux contenus, services et fonctionnalités sur le parc, en garantissant des frais contenus et mutualisés.

Méthodologie écosystème web
Le Lab, terrain d'expérimentation

Une expérimentation a notamment été menée avec le Lab, qui a permis, en consultant les usagers, de confronter l’intention région avec le besoin des usagers. Pour la conception du portail dédié aux entreprises, le Lab a permis de :

  • rectifier les priorités attendues de l’usagers
  • dégager une arborescence et ergonomie
  • assurer un bon positionnement de la solution à sa sortie
  • effectuer un retour d’information sur la collectivité

Les référentiels Qualité web

Cet écosystème numérique met en œuvre les différents référentiels Qualité web : accessibilité, SEO, Ergonomie UX, écoconception.

Accessibilité numérique

Le parc web de la Région Nouvelle-Aquitaine est conçu sur la base du Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité – RGAA. Il assure un service numérique accessible plus facile à utiliser pour les personnes handicapées et de meilleure qualité pour tous.
En parallèle, l'équipe web de la Région Nouvelle-Aquitaine ainsi que ses prestataires, se conforment aux référentiels Opquast (Open Quality Standards). L'objectif : améliorer la qualité des services en ligne grâce à des bonnes pratiques de qualité web, en termes d'accessibilité, performance, ergonomie, référencement...

Eco-conception

La mise en place du parc web de la Région Nouvelle-Aquitaine s'inscrit dans une démarche de réduction des impacts environnementaux des produits et services numériques. L'objectif de l'éco-conception est de réduire la quantité de ressources nécessaire à la consultation du parc web régional (la puissance informatique) et allonger la durée de vie du matériel tout en gardant un fonctionnement optimal des services proposés.

SEO - Référencement naturel

L'équipe numérique de la Région Nouvelle-Aquitaine met en œuvre au quotidien, dans la rédaction des contenus de ses sites, un ensemble de techniques visant à optimiser la visibilité d'une page web dans les résultats de recherche. L'objectif est d'améliorer la compréhension de la thématique et du contenu de l'ensemble des pages des sites web par les robots d'indexation, augmenter le trafic naturel du site, pour informer au mieux les citoyens de l'actualité de la collectivité régionale et des services mis à disposition du public.

 
Eco-conception
L'éco-conception ou conception responsable consiste à améliorer l’efficience des applications dès leur conception pour réduire les impacts environnementaux et économiques tout en améliorant l’expérience utilisateur.

Un design unifié et responsive

Mockup Guide des aides

La Région a souhaité une identité digitale forte sur l’ensemble de son parc, prenant en compte la visibilité de l’identité régionale, la cohérence entre portails, la qualité web via l’accessibilité, la web rédaction au quotidien.

L’écosystème a été développé en responsive design, sur 5 résolutions d’écrans :

  • Smartphone 375
  • Tablette 768
  • Tablette HD 1024
  • Desktop 1440
  • Desktop 2K 1920
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Région Nouvelle-Aquitaine
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Région Nouvelle-Aquitaine
Maison de Limoges 27, boulevard de la Corderie CS 3116 87031 Limoges Cedex 1 05 55 45 19 00