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  1. Un(e) Responsable d'Unité Relation Usagers et Innovation - Site de Poitiers

Offre d'emploi

Un(e) Responsable d'Unité Relation Usagers et Innovation - Site de Poitiers

Catégorie
Recrutement site de Poitiers
Référence de l'offre
A378-2019P
Date de début
19 juin 2019
Date de fin
04 juillet 2019
Description du poste

Missions Principales

- Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation à l'usager de la collectivité

Activités Principales

- Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation à l’usager de la collectivité
- Accompagner la collectivité à faire évoluer ses pratiques professionnelles en lien avec les usagers (comportement, argumentation, innovation, …)
- Piloter la qualité de service (baromètre, transparence, ...)
- Développer l'offre multicanal (physique, téléphone, courrier, mail, ...)
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des points de contacts
- Travailler en collaboration avec les directions concernées

- Mettre en œuvre de la feuille de route innovation de la collectivité
- Développer des initiatives innovantes à destination des agents sur les 3 sites de la collectivité (Bordeaux, Poitiers, Limoges)
- Former et animer un réseau de référents/relais sur les sites de la collectivité

- Organiser et planifier le travail de l’équipe

Compétences

Savoirs :

- Connaissance des enjeux, des compétences, de l'organisation et du cadre réglementaire de l'institution
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (BO, EXCEL, WORD, POWERPOINT....) et outils de gestion de projets
- Maîtrise des outils de gestion de base de données et outils de Gestion de la Relation Client (GRC)
- Connaissance de la réglementation dans le domaine concerné

Savoir-faire :

- Analyser un problème
- S’exprimer oralement & savoir communiquer
- Rendre compte
- Encadrer un groupe
- Qualités rédactionnelles
- Organiser et animer des ateliers innovants (facilitation)

Savoir-etre :

- Sens de l'innovation / créativité
- Sens de l'organisation
- Sens de la pédagogie
- Sens des relations humaines
- Capacité à travailler en mode projet et en équipe

Spécificités du poste

Déplacements fréquents hors du département de rattachement de la résidence administrative

 

Encadrement : OUI

Nombre d'agents encadrés : 4

Informations pour postuler

Adressez votre candidature (lettre de motivation, curriculum vitae) sous la référence A378-2019P à :

Région Nouvelle-Aquitaine - Site de Poitiers - Direction des ressources humaines - 15 rue de l'ancienne comédie -CS70575 - 86021 POITIERS Cedex

ou par courriel à : emploi-siege-poitiers@nouvelle-aquitaine.fr

Après examen de l’ensemble des dossiers des postulants, les candidats présélectionnés pour un entretien avec un jury de recrutement seront contactés et recevront une convocation sous un mois après la date limite de réception des dossiers. Dans le cas où vous ne seriez pas convoqué dans les délais invoqués ci-dessus, vous pourrez considérer qu’il n’a pas été donné suite à votre demande.

Si vous êtes fonctionnaire, merci de joindre votre dernier arrêté ou votre inscription sur liste d'aptitude si lauréat de concours.